质量管理
以顾客为关注焦点:深入了解并满足顾客需求,是质量管理的核心。
领导作用:领导者是质量管理的推动者和引领者。
全员参与:质量管理是全体员工的共同使命。
过程方法:通过识别和确定关键过程,并实施PDCA循环(计划-执行-检查-行动),来确保过程的有效性和效率。
改进:建立持续改进的文化和机制,是质量管理的重要原则。
循证决策:基于数据和信息进行决策,是质量管理的科学基础。
关系管理:与供应商、合作伙伴和员工等利益相关者建立良好的沟通和合作关系,是质量管理的重要保障。